شرح
وظايف واحد پاسخگويي به شكايات
دريافت
شكايات حضوري و مكتوب مردم ( مراجعين ) از واحدها و
كاركنان .
بررسي و تحقيق پيرامون صحت يا سقم موضوع شكايات و
پيگيري تا اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگويي به شاكي
.
بررسي و پاسخگويي درخصوص مراجعات به نهادهاي نظارتي
پيگيري و اخذ نظرات و پيشنهادهاي واحدهاي تخصصي در
ارتباط با شكايات واصله به منظور رسيدگي و اعلام پاسخ
به شاكيان
جمع بندي شكايات در مقطع سه ماهه و تجزيه و تحليل علل
بروز شكايات و ارايه گزارش براي بالاترين مقام اجرايي
شركت و سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور به گونه هاي
كه موجب كاهش شكايات مردمي مي گردد .
پيگيري از نتايج گزارشهاي تهيه شده .
پيگيري براي ارسال پاسخ به شاكيان .