آنچه
شما از ما انتظار داريد
شاكيان را به
عنوان سربار سيستم نگاه نكنيم و به اين اعتقاد برسيم
كه تنها آنان مي توانند نقاط ضعف سيستم را كه از
نظرمان پنهان مانده ، به ما بنمايانند .
با هماهنگي مسئولين مربوطه راههاي دسترسي شاكيان به
سيستم پاسخگويي را افزايش و سهل تر نماييم .
در حداقل زمان نسبت به بررسي شكواييه هاي واصله و
ارايه پاسخ اقدام نمائيم .
با شكواييه هاي واصله بگونه اي برخورد كنيم كه در
مشتريان اين تصور ايجاد نگردد كه مبحث پاسخگويي تنها
در حد شعار است .
پاسخهاي ارايه شده قانوني ، منطقي و منطبق با واقعيت
باشد و از هر گونه توجيه اتفاقات و بي ترتيبي هاي حادث
شده پرهيز نمائيم .
مطالعه مستمر قوانين ، دستورالعمل ها و ... را در
دستور كار خود قرار دهيم .
كليه نقاط ضعف مشاهده شده را در اسرع وقت و به منظور
اصلاح به مديران مربوطه گزارش نموده و در اين خصوص بي
تفاوت نباشيم .